As maiores vantagens e benefícios do SVA (Serviço de Valor Adicionado) são bastante objetivas e claras: reter clientes antigos, atrair novos, aumentar o NPS e viabilizar um ganho fiscal. E a retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição – se não mais.
Segundo Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual”. Uma das razões é que o custo de aquisição de clientes é maior – principalmente ao se levar em conta a escalada de preços da publicidade e a busca acirrada por espaço na internet. Além disso, a Bain & Company fez uma pesquisa e observou que um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais de 25% de aumento no lucro. Ou seja, além de ser mais barato manter um cliente do que conquistar um novo, essa manutenção também é fundamental para o crescimento da empresa e incremento nos lucros.
Um Serviço de Valor Agregado (SVA) pode atrair mais clientes através de diversas estratégias, como oferecer recursos e funcionalidades exclusivas, proporcionar uma experiência de usuário diferenciada, disponibilizar conteúdos relevantes e de qualidade. Outrossim, a concorrência poderá oferecer um plano de internet no mesmo valor sem agregar nenhum outro produto.
Satisfação dos Clientes – um importante benefício do SVA
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a uma empresa ou produto. Se um aplicativo oferece uma experiência positiva e agradável para o usuário, isso pode refletir em uma percepção de valor maior por parte do cliente em relação à empresa que oferece o app em seus planos. Com isso, é possível aumentar a probabilidade de que esses usuários se tornem promotores da marca, recomendando-a para outras pessoas e, consequentemente, contribuindo para o crescimento e o sucesso do negócio.
O quarto benefício do SVA que elencamos aqui – o Ganho Fiscal -, é o fator mais relevante desta equação. Uma peça chave para expandir os lucros da sua Telecom através dos SVAs através da redução de impostos.
Por não se enquadrarem como serviço de telecomunicação (voz e dados), os SVAs não têm incidência de ICMS, e sim de ISS. Eles se tornam, assim, uma excelente estratégia de redução parcial ou total da carga tributária – uma economia que impacta positivamente a empresa. Por essa razão, criamos um capítulo específico para abordar o tema.
Para entender como funciona o ganho fiscal, basta clicar aqui e acessar nosso artigo dedicado a este tema.
Por fim, é interessante lembrar que, à medida que os clientes de telecom são mantidos e fidelizados, a empresa criará mais oportunidades de incrementar a receita. Isso se dá através da venda de outros produtos e serviços e da renovação de assinaturas. Mostrando um bom trabalho, o tempo se prova estratégico.
