SVA

Como ter clientes mais satisfeitos com seu serviço de Telecom

Superplayer
Escrito por Superplayer em 15/01/2020
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Está buscando uma forma de atrair e fidelizar mais clientes para a sua Telecom? Se a sua resposta for “sim” para essa pergunta, já é meio caminho andado. Gerar mais valor para o cliente ou até o potencial cliente é essencial para quem quer prosperar no mercado competitivo de hoje.

A próxima pergunta é: como fazer isso de uma maneira barata? No ramo das empresas de telecom, os SVAs acabam cumprindo muito bem esse papel.

Essa sigla significa “Serviço de Valor Agregado” ou “Serviço de Valor Adicionado”, que representa exatamente esse algo a mais para a fidelização do cliente.

Contas de e-mail, armazenamento de documentos em um servidor de nuvem, ligações telefônicas, aplicativos de entretenimento… SVA é a definição de qualquer tipo de prestação de serviços que auxilia, de alguma maneira, uma atividade de telecomunicação. 

Sendo assim, um SVA não é um serviço de telecomunicação em si, mas um serviço que é disponibilizado atrelado a um serviço de telecomunicações existente, e por isso não está sujeito às regulamentações da ANATEL.

Um celular que possui internet 3G ou 4G é um exemplo de serviço de telecomunicação, definido como SCM (Serviço de Comunicação Multimídia). Os demais serviços vinculados, como notícias por SMS, músicas, antivírus, ringtones personalizados e tantos outros ofertados, são os SVAs.

SMS e ringtones são exemplos mais antigos e “clássicos” de SVAs. Hoje em dia a oferta vai muito além desse básico.

O SVA na prática, é um conceito que traz um número enorme de oportunidades de exploração de produtos e serviços, com baixa ou até nenhuma incidência de impostos. Esta diferença se dá em função dos diversos entendimentos judiciais e administrativos conflitantes existentes.

SVA: Pessoa digitando SMS no teclado de um smartphone. SMS é um serviço da telecom.
SMS e ringtones são exemplos de SVAs.

É por essa combinação de geração de valor ao cliente com diminuição do pagamento de impostos que os SVAs vem ganhando tanta importância.

Simplificando, é assim: você está gerando mais valor para o seu cliente enquanto literalmente economiza em impostos. Isso mesmo.

Parece perfeito, não é? Mas a gente sabe que existem alguns produtos de SVA que muitas vezes são como “presentes de grego”… funcionam tão mal que seria melhor nem ter ganhado. E convenhamos, não é por algo ser gratuito para o seu cliente que precisa ser ruim, certo? Afinal, isso queimaria a sua imagem com eles.

Entendido isso, agora você tem uma nova dor de cabeça: que SVAs escolher para agregar valor aos clientes da sua telecom?

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