SVA

Os 3 erros que impedem seu provedor de internet de crescer

Superplayer
Escrito por Superplayer em 18/08/2021
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Rápido e diretamente, os erros são esses (ao longo desse artigo vamos falar um pouco mais sobre cada um):

Você não está aproveitando o marketing digital como poderia
Você perde muitos clientes
Você só oferece internet e nada mais

Você não está aproveitando o marketing digital como poderia

Você é um provedor de internet (ou seja, você vende internet) mas não está dominando o digital? Parece ironia, mas é mais normal do que você imagina.

Estar na internet já era algo essencial para qualquer negócio que quisesse crescer mesmo antes mesmo da pandemia. A chegada dessa nova década escancarou a necessidade de uma presença online estratégica de vez.

Não se trata apenas de ter um site ou um perfil nas redes sociais (coisas importantes, mas não suficientes). Estamos falando de entender quem é o cliente do seu provedor de internet, como ele se comporta dentro no digital e qual é a jornada de decisão de compra dele em relação àquilo que você vende.

Ao entender essa jornada, você mapeia também os pontos de contato onde pode se posicionar para ser encontrado, notado por esse potencial cliente. Estar onde o seu potencial cliente está é muito mais fácil hoje – através da internet – do que era antes quando as mídias não eram digitais.

Aprofundamos muito o assunto nesse outro artigo do nosso blog. Sugerimos que você dê um pulinho lá pra entender mais e colocar o seu provedor de internet para crescer de vez no digital.

Você perde muitos clientes

O que é mais caro: vender algo para alguém que já é seu cliente ou conseguir um novo cliente do zero?

Acertou quem escolheu a segunda opção, e a gente te explica o motivo.

O CAC (custo de aquisição do cliente) é tudo aquilo que você gasta para conseguir que aquela pessoa compre algo de você. Inclua aqui anúncios, gastos com marketing, equipe comercial, etc.

No momento em que você já conquistou um cliente, ou seja, o CAC já foi pago, quanto mais você vender para essa mesma pessoa melhor, pois o CAC acaba se diluindo em tudo aquele cliente vai comprando ao longo do tempo. Quanto mais tempo ele passar com você, mais o CAC valeu a pena.

É por isso que ficar perdendo clientes toda hora pode estar impedindo o seu provedor de internet de crescer. Esse “vazamento” de clientes é o que chamamos de “churn”, ou “taxa de cancelamento” – uma taxa importante e que deve ser mantida cada vez menor.

Quanto mais clientes você perde, mais tem que ir atrás de novos e fica – em bom português – “correndo atrás do próprio rabo”.

É claro que você vai querer sempre mais clientes e precisa investir para fazer isso acontecer, mas não esqueça que manter o que o seu provedor de internet já tem é tão importante quanto.

Mas aí você pode se perguntar: como eu posso diminuir a taxa de cancelamento?

É o que a gente vai ver em seguida.

Você só oferece internet e nada mais

O terceiro erro que impede o seu provedor de internet de crescer é que você oferece internet e nada mais. É o que faz o seu cliente cancelar, trocar você pela concorrência ou nem escolher você num primeiro momento.

“Mas como assim? O que eu vendo é internet! Quer que eu ofereça mais o que?”

Hoje o serviço de internet se tornou padrão, existem muitas empresas que prestam os mesmos serviços que você e a concorrência aumentou muito. Por isso é tão importante oferecer um “algo a mais” para conquistar e fidelizar clientes.


Pode ser preço, pode ser qualidade, um melhor atendimento, etc. O ponto é definir bem o valor que você entrega e conseguir provar que você realmente vai conseguir “cumprir a sua promessa”.

Por onde começar

A estratégia de diferenciação que recomendamos é investir em SVAs, ou seja, “serviços de valor agregado“.

SVAs são basicamente apps que você oferece junto com o seu próprio serviço, podendo ser apps de música, de filmes, de conteúdo infantil, de saúde e mais uma infinidade de possibilidades.
Se você tem um bom SVA no seu plano, já está se destacando do seu concorrente.

O ponto positivo de usar essa estratégia de diferenciação na sua telecom é que SVAs possuem uma tributação diferenciada, sendo algo barato para sua empresa e de muito valor para o seu cliente.

SVA, na prática, é um conceito que traz um número enorme de oportunidades de exploração de produtos e serviços, com baixa ou até nenhuma incidência de impostos. Esta diferença se dá em função dos diversos entendimentos judiciais e administrativos conflitantes existentes.

Os “Serviços de Valor Agregado” te ajudam a lucrar mais por sofrerem uma tributação bem diferente de um serviço de telecomunicação comum. Ou seja, você gasta muito menos com eles enquanto oferece mais opções e mais qualidade para os seus clientes.

É por isso que eles são vistos hoje quase como “investimentos”… pois ao investir em SVA você está praticamente comprando desconto (ou até “comprando dinheiro”). Simplificando, é assim: você está gerando mais valor para o seu cliente enquanto literalmente economiza em impostos.

Criamos até uma calculadora virtual para você entender na prática o quanto uma estratégia de SVA poderia fazer você economizar em impostos. Confira gratuitamente.

Qual SVA escolher?

Não adianta oferecer qualquer app como SVA, né? A gente sabe que apps ruins a gente não quer nem de graça.

Por isso, procure escolher SVAs de boa qualidade para que os clientes de sua telecom utilizem o serviço no dia a dia. Não adianta ter um SVA com baixa aderência, pois é interessante que boa parte da base ative o serviço para sua telecom obter ganhos mais significativos.

Nós sugerimos que você teste o Mumo, um app de música com as melhores estações de diversos estilos, tocando 24h por dia sem propaganda. Afinal, tem alguém que não gosta de música? E quando o app é de uma qualidade altíssima, bom de usar e de navegar, qualquer música fica ainda melhor.

Mais do que só música, o Mumo é um parceiro da sua marca, levando para o seu time a qualidade de design, conteúdo, branding e muito mais que só uma empresa líder como a Superplayer & Co pode oferecer.

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Outra boa opção é o Imagina Só, um app de histórias infantis para ler e ouvir estimulando a imaginação das crianças.

O Imagina Só tem como principais diferenciais uma interface familiar e segura para as crianças, conteúdo exclusivo disponível somente no App e uma experiência totalmente voltada para estimular a imaginação dos pequenos.

O melhor de tudo é que o app tem um parecer jurídico colocando o Imagina Só com imunidade tributária total, por se tratar de livros infantis para ler e ouvir.

O Imagina Só é uma excelente opção para compor a sua estratégia de SVA. Solicite uma demonstração gratuita.

smartphone mostrando na tela o podcast Imagina Só