SVA

Como vender mais com a sua Telecom em 2021

Superplayer
Escrito por Superplayer em 07/07/2021
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Isso é fato: você poderia vender mais do que vende hoje com a sua Telecom. Não falamos isso pra te desanimar e sim para abrir os seus olhos e te ajudar a lucrar mais com o seu negócio.

Estamos no segundo ano de uma pandemia que fez o mundo se tornar mais digital do que nunca. Isso muda totalmente a forma como as vendas são feitas. A pergunta é: a sua telecom está adaptada a essa nova realidade? O que você precisa saber (e fazer) para vender mais com a sua telecom em 2021?

A importância da internet para aumentar as vendas
Você não sabe o que é marketing digital
Como atrair mais potenciais clientes através da internet
Como se relacionar com esses potenciais clientes
Como aumentar as vendas da sua Telecom
Como não perder esses clientes (e porque isso é tão importante)

A importância da internet para aumentar as vendas da sua telecom

Estar na internet já era algo essencial para qualquer negócio antes mesmo da pandemia. A chegada dessa nova década escancarou a necessidade de uma presença online estratégica de vez.

Não se trata apenas de ter um site ou um perfil nas redes sociais (coisas importantes, mas não suficientes). Estamos falando de entender quem é o seu cliente, como ele se comporta dentro da internet e qual é a jornada de decisão de compra dele em relação àquilo que você vende.

Ao entender essa jornada, você mapeia também os pontos de contato onde pode se posicionar para ser encontrado, notado por esse potencial cliente. Estar onde o seu potencial cliente está é muito mais fácil hoje – através da internet – do que era antes quando as mídias não eram digitais.

Além disso, a mensuração de resultados das suas ações é muito mais precisa no meio digital: você sabe exatamente quantas pessoas estão procurando palavras relacionadas ao seu negócio, quais são as palavras mais buscadas, quantas pessoas estão clicando no seu site, nos seus anúncios etc.

Essa mensuração é importante para que você possa ir ajustando a rota ao longo do tempo, percebendo onde está errando ou acertando na sua estratégia. No fundo, estamos falando de usar o marketing digital da forma mais eficiente para aumentar as vendas da sua telecom.

Você não sabe o que é marketing digital

O objetivo do marketing é simplesmente entender o cenário e usar a melhor estratégia para proporcionar mais vendas. Então, marketing digital é basicamente fazer isso no ambiente online. Afinal, o marketing existe desde muito antes da internet existir – a internet é apenas um novo canal.

É importante entender que você não necessariamente precisa vender pela internet, mas sim usar a internet para vender.

Uma loja de produtos físicos, que só vende seus produtos presencialmente, pode usar a internet para vender. Afinal, esse cliente vai usar a internet para pesquisar sobre o produto, sobre preço e outras informações importantes para sua decisão de compra. Mesmo que essa compra seja depois efetuada no mundo offline.

Mas sim, é possível também usar a internet para de fato efetuar a venda. Na verdade, a internet hoje pode ser usada em todas as partes do processo, que são:

  • Atração (atrair mais potenciais clientes)
  • Relacionamento (se relacionar com esses potenciais clientes)
  • Conversão (converter essas pessoas em clientes)
  • Retenção (não perder esses clientes)

Como atrair mais potenciais clientes através da internet

Primeiro ponto é entender exatamente quem é seu potencial cliente, qual sua jornada de compra e o que ele procura. Ao saber isso, você se posiciona para ser encontrado e notado ao longo dessa jornada, como já mencionamos antes.

O mais comum é que essa atração de potenciais clientes aconteça nesses canais:

Search (Google e Youtube)

Se o seu cliente procurar “provedor de internet perto de mim”, o que ele encontra? Ele encontra o seu negócio ou o negócio do seu concorrente? E se ele procurar no youtube “como escolher uma boa internet”… quem vai dizer pra ele como fazer isso? Por que não você?

É possível ocupar esse espaço tanto apenas produzindo o conteúdo de forma otimizada para ser encontrado nessa busca como também pagar – utilizando o Google Ads – para aparecer nos primeiros resultados.

Facebook Ads

No Facebook Ads você cria anúncios para serem veiculados tanto no Facebook quando no Instagram, aparecendo na timeline dos seus potenciais clientes. O segredo aqui é fazer uma boa segmentação de público e produzir anúncios que falem diretamente com as “dores” ou dúvidas que eles tem.

Como se relacionar com esses potenciais clientes

Ok, você foi notado e encontrado. E agora? O relacionamento é o próximo passo e ele pode acontecer basicamente de duas maneiras.

Se o seu cliente é “quente”, ou seja, alguém que está precisando do seu produto agora mesmo, esse relacionamento já vai ser mais voltado para a venda no curto prazo. Mas mesmo a condução de uma venda nesse caso ainda é um relacionamento.

Isso envolve uma preocupação com o seu site, sua página de vendas ou até uma otimização das suas redes sociais para se relacionar como esse cliente da melhor maneira possível, buscando uma conversão no curto prazo.

Agora, se o seu cliente é “frio” – alguém que não precisa necessariamente tomar uma decisão de compra no curto prazo – seu relacionamento com ele vai ser mais longo.

Isso pode acontecer através de criação de conteúdo nas suas redes sociais ou até utilizando a estratégia do remarketing para fazer anúncios específicos para essas pessoas que já visitaram seus canais mas não efetuaram nenhuma compra.

A ideia aqui é se relacionar até converter.

Como aumentar as vendas da sua telecom

Depois de ser encontrado e se relacionar com esse potencial cliente, chegou a hora de ele tomar a decisão de compra: será que escolho ou não esse provedor de internet?

Como já falamos, nesse momento é importante não apenas otimizar os seus canais para que essa venda aconteça, como também otimizar a sua oferta. Ou seja, o que você está oferecendo que o seu cliente não está? Qual o seu diferencial?

Pode ser preço, pode ser qualidade, um melhor atendimento, etc. O ponto é definir bem o valor que você entrega e conseguir provar que você realmente vai conseguir “cumprir a sua promessa”.

A estratégia de diferenciação que recomendamos é investir em SVAs, ou seja, “serviços de valor agregado”.

SVAs são basicamente apps que você oferece junto com o seu próprio serviço, podendo ser aplicativos de música, de filmes, de conteúdo infantil, de saúde e mais uma infinidade de possibilidades. Se você tem um bom SVA no seu plano, já está se destacando do seu concorrente.

O ponto positivo de usar essa estratégia de diferenciação na sua telecom é que SVAs possuem uma tributação diferenciada, sendo algo barato para sua empresa e de muito valor para o seu cliente.

SVA, na prática, é um conceito que traz um número enorme de oportunidades de exploração de produtos e serviços, com baixa ou até nenhuma incidência de impostos. Esta diferença se dá em função dos diversos entendimentos judiciais e administrativos conflitantes existentes.

Os “Serviços de Valor Agregado” te ajudam a lucrar mais por sofrerem uma tributação bem diferente de um serviço de telecomunicação comum. Ou seja, você gasta muito menos com eles enquanto oferece mais opções e mais qualidade para os seus clientes.

É por isso que eles são vistos hoje quase como “investimentos”… pois ao investir em SVA você está praticamente comprando desconto (ou até “comprando dinheiro”). Simplificando, é assim: você está gerando mais valor para o seu cliente enquanto literalmente economiza em impostos.

Como não perder esses clientes (e porque isso é tão importante)

Você fez todo esse movimento, gastou uma boa grana em estratégia de marketing e mídia e finalmente conquistou esse cliente. A última coisa que você quer é perdê-lo. Até porque, o custo de adquirir um novo cliente é bem mais alto do que o de manter um que você já conquistou.

Por isso é tão importante focar em realmente entregar o maior e melhor valor possível para os clientes da sua telecom. Novamente isso vai bater em diversos aspectos: qualidade do seu serviço, do seu atendimento, suporte, etc.

E novamente recomendamos a estratégia de investir em SVA para entegar, junto com seu serviço, apps gratuitos que facilitam a vida do seu cliente.

Mas não qualquer app, né? A gente sabe que apps ruins a gente não quer nem de graça.

Por isso, procure escolher SVAs de boa qualidade para que os clientes de sua telecom utilizem o serviço no dia a dia. Não adianta ter um SVA com baixa aderência, pois é interessante que boa parte da base ative o serviço para sua telecom obter ganhos mais significativos.

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